La participación, el proceso de intervención y la relación profesional

Resum

La participación de las personas y familias en el marco de la intervención en servicios de atención básica es un proceso dinámico, cambiante y, actualmente, fomentado como forma de incidir en la consecución del derecho a una ciudadanía plena. El objetivo del artículo es presentar y reflexionar acerca de las formas de participación de las personas y familias en el marco de la intervención social en los centros de servicios sociales de Barcelona y, en este proceso, identificar las variables que pueden incidir en el nivel de participación entre la relación profesional  y  las diferentes fases del acompañamiento: exploración, diagnóstico, plan de trabajo y evaluación. Los resultados presentados son fruto de un estudio cualitativo, realizado por el GRITS - grupo de Innovación e Investigación en Trabajo Social, de la Universidad de Barcelona, en colaboración con el Ayuntamiento de Barcelona y Generalitat de Catalunya. El trabajo de campo contó con la colaboración de gestores, profesionales de centros de servicios sociales básicos y personas atendidas en dichos centros. Las narrativas analizadas de los y las participantes ponen de manifiesto la existencia de una proporcionalidad entre “mayor vínculo con el profesional - mayor participación”. Además, se han podido identificar diversas variables (falta de tiempo, falta de vínculo, demandas pocos claras, sentimientos de culpa por parte de las personas, falta de registros, etc. ) que inciden directamente en el nivel de participación en las diferentes fases del proceso de intervención.